Política de devolução

1) Posso trocar itens?

Se desejar trocar um item, basta devolvê-lo como novo em 14 dias. Se o preço do novo item for maior do que o item original devolvido, você deve pagar o saldo, mas entre em contato conosco antes de devolver o item para troca. Itens com desconto não podem ser trocados.

Sugerimos que você faça seleções cuidadosas de roupas antes de finalizar seu pedido. Por favor, consulte as informações da tabela de tamanhos apropriados ao solicitar roupas. Ou entre em contato conosco para obter assistência sobre o tamanho.

2) E se minha embalagem estiver danificada ou apresentar defeito de fabricação?

Todos os produtos são embalados cuidadosamente com o máximo cuidado para garantir uma entrega segura ao seu destino. No caso raro de encontrar danos na mercadoria, você pode entrar em contato conosco para obter assistência dentro de 48 horas após a recepção da mercadoria. Por favor, verifique o produto cuidadosamente assim que receber o pacote imediatamente.

3) Qual é o seu endereço para devoluções ou trocas?

Clique em "Devolver" na página inicial da Zoom Boutique para obter o endereço de devolução; para conivência, o endereço de devolução depende da sua localização. As devoluções no Reino Unido e nos EUA irão para o nosso Reino Unido (Enderby) e EUA (Richardson) centro de devolução, outros irão para o centro de devolução nos EUA ou centro de devolução parceiro na China. As devoluções de alguns países da UE também podem ir para o centro de devolução do Reino Unido. Observe que esta política pode ser atualizada dependendo de mudanças políticas (por exemplo, Brexit) ou emergências públicas (por exemplo, covid 19).

Ou você pode simplesmente entrar em contato conosco primeiro

info@zoom-boutique.com

para instruções de devolução.

NB Quando você envia suas mercadorias de volta, declare o valor do pacote como $ 20 ou menos. Isso ajudará a remover quaisquer obrigações fiscais alfandegárias de nossa parte ao receber seus itens de devolução, bem como ajudará a reduzir quaisquer atrasos no processamento de suas devoluções.

4) Quem paga a troca do envio ou devolução dos itens para a Zoom Boutique?

O cliente será responsável pelo envio de seus itens de volta para nós e pela taxa de reenvio.

Para compradores do Reino Unido ou dos Estados Unidos, se as devoluções causadas por itens errados / quebrados enviados, a Zoom Boutique pagará pelo frete de devolução e a taxa de re-envio.

Os itens devolvidos não enviados no prazo de 7 dias após o recebimento da etiqueta de devolução pré-paga não serão processados ​​para devolução.

Se as devoluções forem causadas por endereço de entrega errado fornecido ou entrega malsucedida devido à ausência, o cliente arcará com a taxa de envio para reenvio.

5) Posso devolver a mercadoria para ser reembolsada?

Os reembolsos serão feitos a critério da Administração da Empresa.

Nós permitimos que TODOS OS SEGUINTES produtos sejam retornáveis ​​/ trocáveis ​​/ reembolsáveis:

- Roupas sob medida.

- Itens com desconto, vendas e seleção de pechinchas

- Roupas íntimas

- itens recebidos em 14 dias

- itens danificados por método de limpeza impróprio

Basta solicitar a sua devolução no prazo de 7 dias quando receber a mercadoria. Após a aprovação do seu pedido de devolução, envie a sua devolução no prazo de 7 dias. Se necessitar de alargar o prazo de envio, contacte-nos no prazo de 7 dias após receber esta mensagem. Se em 7 dias não recebermos seu código de rastreamento de devolução nem estender a solicitação, a solicitação de devolução ou troca será encerrada. 

* Observação: uma taxa de reabastecimento de 10%, não superior a US $ 50, será aplicada a todas as devoluções. Envio inicial (taxa fixa de 10 $ para frete grátis) e outras taxas incorridas não são reembolsáveis. A postagem gratuita se aplica apenas aos compradores que mantêm o item. A postagem de devolução fica por conta do cliente, a menos que o item esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente. 

6) Como cancelo um pedido?

Um pedido pode ser cancelado a qualquer momento antes do envio das mercadorias. Após o envio da mercadoria não poderemos processar o seu cancelamento.

O reembolso total será concedido com exclusão da taxa de processamento de pagamento de 5%.

O pedido feito sob encomenda não pode ser cancelado após o pagamento.

7) Como faço para rastrear meu pedido?

Após fazer um pedido, iremos notificar dentro de 3-4 dias úteis por e-mail ou fax (certifique-se de que esses detalhes estejam incluídos em sua solicitação de pedido). Você também pode acompanhar o status do envio em sua conta online no Zoom Boutique. Por favor, mantenha um registro do número do seu pedido para qualquer referência futura.